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Supervisor Servicio Al Cliente Tienda Costanera Center

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Fecha: 16-nov-2020

Ubicación: Santiago, RM, CL

Empresa: Ripley

Su misión es ejecutar modelo de servicio al cliente aplicando políticas definidas por la empresa. Procedimientos orientados a lograr máxima eficiencia en la operación de los recursos y realizar proceso ágil de post venta con controle en kpi. Orienta e impulsa a los colaboradores de la sucursal hacia la satisfacción de clientes de la empresa. Detecta y mejora deficiencias en la operación bajo su responsabilidad. Además, debe participar activamente en gestión de clima, entrevista y selección.

 

 

Principales funciones

  • planifica dotación requerida y controla cumplimiento de niveles de atención en el área bajo responsabilidad
  • controla ventas con retiro en tienda velando por cumplimiento de entrega y prevención de pérdidas por ineficiencias operativas
  • lidera y capacita el equipo de administrativos sac que integra su área
  • clima organizacional de acorde a estándares de la empresa
  • satisfacción de clientes de acorde a estándares de la empresa
  • controla y corrige desviaciones en procedimientos que involucren movimiento de productos al interior de su área
  • atención de clientes en la tienda que presenten reclamos no resueltos por su equipo o provengan de escalamientos desde el área comercial de la sucursal
  • prevención de reclamos que pongan en riesgo la imagen o pérdida de valor de la empresa, dar solución en el primer contacto


Área de trabajo: Manager, Management